ミッション
笑顔で、活き活きと働く
印象力おもてなし あふれる日本を創ってゆく
学習意欲のない人に、無理やり学ばせても効果は長続きしません。人は「学ぼう」と思うから学び、「成長しよう」と思うから現場で行動の変化を起こ すのです。グロリア２１の社員研修は、選択理論(米の精神科医・ウイリアム ブラッサー博士が提唱した心理学)に基づいて設計され、「学びたい」「成長 したい」という内発的動機付けを促す成長空間を提供しています。
1.コンセプト・・・企業の価値は人にあり
・「主体性あるおもてなしに目覚め、ビジネスマン＆接遇サービスとしてのベースを構築する」
・ ”実践型印象力おもてなし研修”想いがあり、行動になり、習慣となり、成功の人格となる。お客様に感動や喜んでいただく最良のパートナーを目指す。
2.グロリア２１の研修の手法･･･他社にない独自の手法
・ティーチング(座学研修)とOJT・コーチング(現場育成)で行動習慣化支援
・「もう一歩先」の接客力を身につける
3.プログラムの強み･･･顧客満足度98％の実績
・完全オーダーメード(その都度、お客様の問題点に応じて、研修をオーダーメード)
・コーチングをベースにし会社の理念とビジョンに沿って自立型の組織を作る。
・課題に沿った指導、目標達成コーチングで、個人と組織の能力をのばす。
・ホスピタリティ＆異文化理解＆基礎の言語力 指導のプロフェッショナル
・訪日外国人対応おもてなし研修(接客英会話・中国語)も提供。
メディア
ビジョン
思考と行動を習慣化し、目標達成するおもてなし
コミュニケーション力で、人と組織を活性化し、
世界に通用する人財育成を目指します。
グロリア21代表／人財育成プロデューサー
上野 広子
日系・外資系航空会社で、CA/機内通訳(英・中国語)としいて、通算8年半、乗務、「英語中国語」を通じて様々な国の文化・人に触れ、コミュニケーション力や交渉術を身に付ける。外資系製薬メーカーにて、役員秘書、海外交渉に携わり、2013年9月グロリア21設立。
お客様のニーズに合わせた研修2000人以上、または顧客満足度、リピート率ともに、98％と言う研修を多方面の企業様、大学でご支持を頂き、「働きがいを持つ、おもてなし人財の価値高める」というビジョンのもと、より良い社会の実現に貢献します。
実績
(株)麻生、(株)山口油屋福太郎、(株)岡野、紀州鉄道(株)、マニュライフ生命保険、アンカーホテル博多、西南学院大学、九州英数学館、その他多数
資格
一般財団法人 日本プロスピーカー協会 認定アソシエイトプロスピーカー
一般財団法人 日本キャリア・マナーサポートコーチング協会 認定講師
一般社団法人 日本マナーOJTインストラクター協会接客英会話インストラクター
M.SnoowR スマイルトレーナー
